דלג לתוכן
מסמך משפטי מאוחד — Racheli Tours
המסמך שלהלן נכתב בעברית ובקריאה זורמת ומטרתו להציג מדיניות פרטיות, הצהרת נגישות ותקנון שימוש ורכישה באתר ובערוצי הדיגיטל של העסק. המסמך אינו ייעוץ משפטי וחובה לאשר את נוסחו מול עורך דין טרם פרסום סופי.
מדיניות פרטיות
מדיניות זו נועדה להסביר כיצד אנו אוספים, משתמשים, משתפים ושומרים מידע אישי במסגרת פעילותנו כסוכנות נסיעות ושירותי תיירות מותאמים אישית.
מי אנחנו
- שם משפטי של העסק Racheli Tours הפועל גם תחת המותג RacheliTours
- אזור פעילות וכתובת לצורכי דין מחוז המרכז בישראל כתובת מפורטת לעדכון
- אמצעי קשר פרטיות דואצ לעדכון טלפון 052 802 8043 וואטסאפ לחיצה ליצירת קשר
- נציגת פרטיות אחראית פרטיות לעדכון
- שעות מענה לפניות פרטיות ימים א עד ה בין 09:00 עד 18:00
- עודכן לאחרונה 28 בדצמבר 2025
דין חל בישראל בהתאם לחוק הגנת הפרטיות ותקנות הגנת הפרטיות אבטחת מידע וכן לחוק התקשורת ספאם והנחיות רשות להגנת הפרטיות. כאשר נעשות העברות מידע מחוץ לישראל נפעל לפי מנגנוני הגנה מקובלים כפי שמפורט להלן.
אילו נתונים נאספים
- פרטי זיהוי ויצירת קשר שם פרטי ושם משפחה טלפון נייד כתובת דואצ לעדכון ופרטי וואטסאפ
- פרטי הזמנה ותיאום תאריכי נסיעה יעד וסוג חבילה העדפות נסיעה פרטי דרכון וחברת תעופה מידע על ויזה במידת הצורך ופרטי נוסעים נוספים לפי הצורך
- מידע שימוש באתר ובערוצים דיגיטליים דפים שנצפו כתובות אינטרנט מפנות כתובות איפי מזהה מכשיר ופעולות בסיסיות לצורכי אבטחה ושיפור השירות
- מידע שיווקי והעדפות הצטרפות לרשימת דיוור או לקבוצת וואטסאפ של דילים היסטוריית פתיחה והקלקה של הודעות בהתאם לכלי המדידה הרלוונטיים
- קבצים ומסמכים מסמכי נסיעה מסמכי זיהוי המאושרים על ידכם לצורך הזמנה וטפסי הרשמה מאובטחים
- קטינים שירותינו מיועדים לבגירים בני שמונה עשרה ומעלה והזמנת שירות לקטינים נעשית על ידי הורה או אפוטרופוס בלבד
מטרות השימוש במידע
- מתן שירות ותיאום נסיעות הצעות מחיר התאמת חבילות הזמנות לספקי תיירות וטיפול בתמיכה לפני ואחרי נסיעה
- שיפור חוויית שימוש באתר ובערוצים מדידה אנונימית ניתוח ביצועים ותיעוד תקלות
- שיווק בהסכמה שליחת עדכונים מבצעים והצעות מותאמות לרבות בקבוצת וואטסאפ של דילים בכפוף לדין החל
- עמידה בדרישות חוק ניהול ספרים דיווחים לרשויות שמירה על אבטחת מידע ומניעת הונאות
בסיס משפטי לעיבוד
- ביצוע חוזה וטיפול בהזמנה כאשר אתם פונים בבקשה להצעת מחיר או להזמנה
- הסכמה מפורשת לקבלת דיוור מסרים שיווקיים והצטרפות לקבוצות דילים
- אינטרס עסקי לגיטימי לשיפור השירות תחזוקת מערכות והתאמות בסיסיות
- חובה משפטית לשמירת מסמכים ודיווח לרשויות לפי דין ישראלי
קוקיות ופיקסלים
- קוקיות חיוניות לפעולת האתר אבטחה ותפקוד טכני
- קוקיות ביצועים ומדידה למדידת תעבורה ושיפור חוויית השימוש כלי אנליטיקה לעדכון
- פיקסלים שיווקיים מטא פיקסל לצורך קמפיינים בפייסבוק ובאינסטגרם והבנת אפקטיביות פעילות שיווקית
- תוכן מוטמע מאינסטגרם ופייסבוק עשוי להניח קוקיות מטעם צד שלישי לפי מדיניות אותן פלטפורמות
- ניהול העדפות קוקיות באמצעות מנגנון ניהול עדפות באתר לעדכון או באמצעות הגדרות הדפדפן שלכם
שיתוף מידע עם צד שלישי
- ספקי תיירות חברות תעופה בתי מלון סוכנים מקומיים רכבי השכרה ומארגני אירועים לצורך ביצוע ההזמנה
- מעבדי נתונים טכנולוגיים מערכת דיוור לעדכון מערכת סיאר אם לעדכון כלים של מטא פייסבוק ואינסטגרם וואטסאפ ביזנס וספקי אירוח ענן
- תשלומים וסליקה ספק סליקה מאובטח לעדכון בכפוף לתקן אבטחת מידע רלוונטי
- רשויות אכיפה ורגולטורים כאשר נדרש לפי דין או צו
- העברות בינלאומיות כאשר נדרשת העברה מחוץ לישראל נפעל בשקיפות תוך שימוש בהתחייבויות חוזיות מתאימות ובסטנדרטים מקובלים
שמירה ואבטחה
- תקופות שמירה מידע הזמנה ושירות יישמר לתקופה הנדרשת לניהול לקוחות ומתן שירות וכן לצורכי מס ולפי דיני התיישנות בדרך כלל עד שבע שנים או לפי חובה אחרת
- אמצעי אבטחה הצפנת תקשורת טיאל אס בקרת גישה והרשאות מינימליות גיבויים לוגים ומעקב אחר אירועי אבטחה
- ניהול אירועי אבטחה נבצע תחקור ותיעוד ונודיע לרשות ולנושאי מידע ככל שנדרש לפי תקנות אבטחת מידע
זכויות נושאי מידע
- זכות עיון וקבלת עותק של המידע האישי שלכם במאגרי המידע שלנו
- זכות תיקון עדכון או מחיקה בכפוף לדין ולשיקולי שמירה נדרשים
- זכות התנגדות לעיבוד מסוים וזכות הגבלת עיבוד במקרים מתאימים
- זכות ניידות מידע ככל שהדבר ישים מבחינה טכנית
- זכות למשוך הסכמה לקבלת מסרים שיווקיים בכל עת ללא פגיעה בשירות הליבה
- למימוש זכויות פנו אלינו בדואצ לעדכון או בטלפון 052 802 8043 או בוואטסאפ בקישור שלעיל ונפעל לפי הדין
שיווק ודרך הסרה
- שליחת מסרים שיווקיים נעשית רק בהסכמה מראש וניתן להסיר בכל עת
- הסרה מרשימות תפוצה על ידי שליחת המילה הסרה בהודעת וואטסאפ או בדואצ לעדכון או באמצעות קישור הסרה אם קיים
- הודעות חיוניות על שירות והזמנה יישלחו גם אם ביקשתם הסרה מדיוור שיווקי משום שהן חלק מהשירות
שינויים במדיניות
אנו עשויים לעדכן מדיניות זו מעת לעת. נפרסם גרסה עדכנית באתר ונציין תאריך עדכון. שינויים מהותיים יועברו באמצעי בולט ומקובל על פי הדין.
יצירת קשר בענייני פרטיות
- דואצ לעדכון
- טלפון 052 802 8043
- וואטסאפ יצירת קשר מיידית
- כתובת למשלוח דואר מחוז המרכז בישראל כתובת מדויקת לעדכון
הצהרת נגישות
אנו מחויבים למתן שירות נגיש ושוויוני לכל המבקרים והלקוחות, באתר ובערוצי השירות שלנו כולל טלפון וואטסאפ ורשתות חברתיות, וזאת בהתאם לדיני הנגישות בישראל.
תקנים ועמידה
- האתר שואף לעמוד בדרישות תקן ישראלי 5568 המבוסס על WCAG גרסה 2.0 רמת AA
- במידה וקיימים רכיבים חיצוניים מוטמעים נפעל לצמצום פערים ככל האפשר
אמצעי הנגשה שבוצעו
- אפשרות ניווט מלאה באמצעות מקלדת כולל סדר פוקוס הגיוני
- ניגודיות צבעים מספקת וטקסטים ניתנים להגדלה באמצעות הדפדפן
- טקסט חלופי לתמונות ותיאורי קישורים ברורים היכן שרלוונטי
- תוויות וטפסים עם חיווי שגיאה ידידותי ושמות נגישים לרכיבים
- תמיכה בסיסית בקוראי מסך נפוצים ובדיקות עם דפדפנים עדכניים
- ווידגט נגישות לעדכון ככל שיוטמע באתר
תאימות דפדפנים ומכשירים
- תמיכה בדפדפנים כרום פיירפוקס אדג וספארי בגרסאות עדכניות
- תצוגה מותאמת למכשירי מובייל וטאבלט
חריגות וליקויים ידועים
- תוכן מוטמע מאינסטגרם ופייסבוק עשוי שלא להיות נגיש במלואו בשל מגבלות פלטפורמה
- מסמכים חיצוניים מסוימים עלולים לדרוש הנגשה ייעודית לבקשה פרטנית
משוב ופניות נגישות
- נשמח לקבל משוב ובקשות נגישות בדואצ לעדכון או בטלפון 052 802 8043 או בוואטסאפ בקישור שלעיל
- זמן טיפול בפניות נגישות עד שבעה ימי עסקים ובמורכב עד ארבעה עשר ימי עסקים
- בקשת התאמות פרטניות לשירות תטופל ללא עלות בהתאם לדין
עודכן לאחרונה 28 בדצמבר 2025
תקנון אתר תנאי שימוש ורכישה
ברוך הבא לאתר ולערוצי הדיגיטל של Racheli Tours המותג RacheliTours. השימוש באתר ובשירותים כפוף לתנאים שלהלן. המשך שימוש מהווה הסכמה מלאה לתנאים. אם אינכם מסכימים אנא הימנעו משימוש באתר ובשירות.
הגדרות
- האתר אתר האינטרנט הדפים השירותים המקוונים וקבוצות הוואטסאפ של העסק
- הלקוח כל מי שעושה שימוש באתר או פונה לקבלת שירות
- שירות שירותי סוכנות נסיעות לרבות תיאום טיסות לינה העברות השכרת רכב חבילות נופש כרטיסים לאירועי ספורט וטיולים מאורגנים
- ספק צד שלישי כל ספק תיירות או טכנולוגיה שאינו בשליטתנו
שימוש מותר ואסור
- השימוש באתר נועד לקבלת מידע יצירת קשר וקבלת הצעות ושירותים
- אין לבצע פעולות שיש בהן פגיעה באבטחת המידע באתר או בעסקים אחרים
- אין לבצע כריית מידע אוטומטית שימוש ברובוטים או מנגנוני איסוף ללא אישור מראש
- אין להעלות תכנים פוגעניים או מפרי זכויות
- התחזות לאחר אסורה
הרשמה וחשבונות
- חלק מהשירותים עשויים לדרוש מסירת פרטים ליצירת קשר או הצטרפות לקבוצת דילים
- האחריות לשמירת סודיות פרטי ההתקשרות והודעות בקבוצה חלה עליכם
- השירות מיועד לבני שמונה עשרה ומעלה הזמנה עבור קטינים מתבצעת על ידי הורה או אפוטרופוס
רכישות תשלומים וחשבוניות
- הצעות מחיר מוצגות בשקיפות אך כפופות לזמינות בזמן אמת אצל הספקים
- מטבע חיוב פירוט אמצעי תשלום וספק סליקה לעדכון
- חשבונית וקבלה יונפקו לפי דין ישראלי לאחר חיוב בפועל
- מחירים אינם כוללים מסים מקומיים ביעד תשלומי ויזה או היטלים שאינם בשליטתנו אלא אם צוין אחרת
- השינויים בשערי מטבע וזמינות עלולים להשפיע על המחיר הסופי עד לאישור ותשלום
ביטולים ושינויים בשירותי תיירות
- מדיניות ביטול נקבעת בעיקר על ידי ספקי התיירות חברות תעופה מלונות מארגני משחקים וספקי רכב
- נפעל לבטל או לשנות לפי בקשתכם בכפוף לתנאי הספק ולדין לרבות חוק הגנת הצרכן ותקנות ביטול עסקה ככל שהן חלות
- דמי טיפול שינוי או ביטול מצד הספקים יחולו על הלקוח אם נקבעו על ידי הספק
- בכרטיסים לאירועי ספורט לוחות זמנים עשויים להשתנות ביוזמת המארגן והאחריות לשינוי מועד היא של המארגן לפי תנאיו
- החזר יינתן רק ככל שהדבר אפשרי מול הספק ובהתאם לתנאיו ונבצע סיוע מולו בשקיפות
משלוחים והחזרות
- כרטיסים ושוברים יימסרו דיגיטלית בדואר אלקטרוני או בוואטסאפ לפי הצורך
- במקרים חריגים בהם נדרש מסמך מודפס תתואם מסירה מול הלקוח
- החזרות אינן רלוונטיות למסמכי נסיעה לאחר הפקה אלא אם נקבע אחרת בתנאי הספק
תורים וביקורים
- פגישות ייעוץ נקבעות בתיאום מראש בשעות הפעילות 09:00 עד 18:00
- דחייה או ביטול פגישה יתואמו מראש ככל הניתן
תוכן משתמשים
- תוכן שתמסרו כגון ביקורות המלצות ותמונות יוכל להופיע בערוצי העסק בכפוף להסכמתכם ובהתאם לדין
- אין להפר זכויות יוצרים סימני מסחר או פרטיות של צדדים שלישיים
קניין רוחני
- כל הזכויות בתוכן האתר לרבות טקסטים עיצובים תמונות וסימנים שייכות לRacheli Tours או לצדדים שלישיים שהרשו שימוש
- אין להעתיק להפיץ או לעשות שימוש מסחרי בתוכן ללא אישור מראש ובכתב
הצהרות ואחריות
- האתר והשירותים מוצעים כפי שהם לרבות מידע כללי ותוכן שיווקי
- אנו פועלים כסוכנות תיווך בין הלקוח לבין ספקי התיירות האחריות לביצוע בפועל על ידי הספקים
- מידע על ויזה ביטוח נסיעות ובריאות מסופק כהכוונה כללית בלבד ואינו ייעוץ מקצועי הלקוח נדרש לבדיקות ואישורים מול הרשויות והספקים
- תיתכן שונות בין הזמנה לתוצר הסופי עקב שינויים מצד ספקים זמינות ועדכוני שערי מטבע
הגבלת אחריות
- בכפוף לדין החל לא נהיה אחראים לנזקים עקיפים תוצאתיים או אובדן רווחים עקב שימוש באתר או בשירותים
- אחריותנו הישירה בכל מקרה מוגבלת לסכומים ששולמו לנו בפועל עבור השירות הרלוונטי ככל שהדין מאפשר
- אין באמור כדי לגרוע מזכויות צרכניות קוגנטיות לפי חוק הגנת הצרכן
שיפוי
- המשתמש מתחייב לשפות את Racheli Tours ונציגיה בשל כל נזק תביעה או הוצאה הנובעים מהפרת תנאים אלה או פגיעה בצדדים שלישיים עקב שימושו
שינוי האתר והתנאים
- אנו רשאים לעדכן את האתר השירותים או את התנאים מעת לעת
- תנאים מעודכנים יפורסמו באתר והמשך שימוש יהווה הסכמה לתנאים בעדכנם
הדין החל וסמכות שיפוט
- על תנאים אלה יחולו דיני מדינת ישראל
- סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב יפו
יצירת קשר
- שם העסק Racheli Tours המותג RacheliTours
- טלפון 052 802 8043
- וואטסאפ פתיחת שיחה
- דואצ לעדכון
- עמודים חברתיים אינסטגרם chelidekelvacations ופייסבוק hly.dql
- אזור פעילות מחוז המרכז בישראל
המסמך אינו ייעוץ משפטי וחובה לאשר את תוכנו מול עורך דין טרם פרסום והטמעה
